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点取り屋もディフェンダーも必要。 多彩なチームでコールセンターを強くする - 株式会社ユニクエスト 八田知巳氏
トップインタビューvol.11 株式会社ユニクエスト 取締役 八田知巳氏
自らはインターネットを経由した受注業務に徹し、実際の施行については既存の葬儀社に外注する━━。10年ほど前に登場したこのタイプの事業者の存在感の高まりは、近年の葬儀業界における大きなトレンドといえよう。
今回は、そうした事業モデルの先駆けでありリーディングカンパニーである株式会社ユニクエストの八田知巳取締役にお話を伺った。同社が展開する「小さなお葬式」の現状やその強さの秘密について迫る。
ー目次ー
1. 競合が増えることで業界全体の活性化を期待
2. コールセンターは当社の競争力の源泉
3. 働きやすく能力を発揮で...