石材業界唯一の経済産業省公認団体「全国石製品協同組合(以下 全石協)(東京都港区、理事長 加登隆三)」は、全国40代以上の男女で556名を対象にアンケート調査を実施し、調査を行なった。

【アンケート結果サマリー】
◇墓石を購入した人の42.6%は複数の石材店から見積を取得している。
◇墓石購入の最大の決め手は、男性が「石材店の信用度が高かった」が最多。一方、女性は「価格が明瞭だった」が最多という結果に。
◇複数社から見積を取得した方とそうでない人の「満足度」を比較すると複数社から見積を取得した人の満足度が16.5%高いことがわかった。

― お墓に関するアンケート調査概要 ―
【調査対象】全国 40才代以上 男女
【調査期間】2019年5月10日~2019年5月30日
【調査方法】インターネット調査
【有効サンプル数】556名

【調査結果】

墓石を購入する際の見積の取り方について聞いたところ、墓石を購入した人の42.6%は複数の石材店から見積を取得していることが分かった。また、購入を検討している人の37.0%は複数の石材店からの見積を必要としているという結果から、墓石の購入を検討している人が実際に購入するタイミングでは複数社から見積を取得するケースが増加すると予想される。

画像1: 【調査結果】

■墓石を購入する際の最大の決め手は何ですか?
墓石購入の最大の決め手を聞いたところ、女性と男性で回答内容に顕著な違いが表れた。男性では「石材店の信用度が高かった」が24.9%で最多であったことに対して、女性は「価格が明瞭だった」が38.4%で最多となった。女性では次いで、「墓石のデザイン・大きさ・形が気に入った」が多くなった。「価格が安かった」を選んだ人は、男女共に10%に満たない結果となった。
一方、購入を検討している人(男性)の回答では「墓石のデザイン・大きさ・形」が最多となっていることから、お墓の購入において、石材店と接触する中で実際に石材を見ながら、石材店との打ち合わせを行うことが必要となることが想定されることから、石材店の重要性もうかがえる結果となった。また、「価格の安さ」については、購入前、購入後も重要度が低いことが明確になった。

画像2: 【調査結果】


画像3: 【調査結果】

■石材店から提示された価格の満足度をお答えください
購入した人の満足度では、総体的に不満を持っている方は、全体の10%に満たないことがわかる。また、複数社から見積を取得した人とそうでない人を比較すると、複数社から見積を取得した人の満足度が16.5%高いことがわかった。

画像4: 【調査結果】

《全石協によるまとめ》

今回のアンケート結果では、墓石を購入する消費者は墓石の価格の安さをもとめているわけではなく、 明瞭な見積・価格表示になっているか、 購入する石材店は信頼できるかという観点を重視していることが分かりました。 複数社から見積を取得した人の満足度が高いという結果については、 購入者が納得できるまで複数の石材店に問い合わせるなど、石材店とのコミュニケーションを十分にとれたか否かが満足度を左右するのではないかと考えられる。

本アンケートの結果を受け、全石協では墓石は安くない買い物であると当時に、家族・親族の拠り所となるであろうことから、購入者が納得いくまで丁寧にコミュニケーションを図ることが供給側である石材店の使命であると考えます。 お墓の専門家の立場として、どんな人でも気軽に相談できる場、webページ、コールセンターなどの提供を通して、ひとりでも多くの方の“お墓”に関するお悩みを解決できるよう努めてまいります。

◆「全国石製品協同組合」(全石協)とは
全国石製品協同組合(全石協)は、全国47都道府県の石材会社及び同関連会社が結集し強力な組織化と連携のもと石材業界の指導的役割を担うとともに、消費者ニーズへの的確な対応と石材業界の健全な発展を目指す団体です。全国石製品協同組合では、日本人が大切にしてきた供養文化を守るべく、消費者に正確な情報をご提供し、石材業界の健全な発展を目指してまいります。
【商号】  全国石製品協同組合(経済産業省認可 2012004情第5号)
【設立】 2012年11月22日
【所在地】 東京都港区芝大門2丁目9番14号5階
【運営サイト】 いいお墓探し!お墓の引越しドットコム http://www.ohakanohikkoshi.com/

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