そのサービス、本当にお客様に喜ばれましたか?電話アンケート調査/ライフアンドデザイン・グループ株式会社
サービス品質向上のために欠かせない顧客アンケート。紙やメールではなく電話を使うことで、よりリアルなお客様の声が得られるらしい。
どうすればお客様の本音を引き出せるのか、ライフアンドデザイン・グループ株式会社(以下、L&Dグループ)で電話アンケート調査を担当する坂本さんにお話を伺った。
回収率80%!
書面アンケートでは拾いきれない「本音の声」をヒアリング
━━紙やメールで行うアンケートとの違いを教えていただけますか
「もっとも異なるのは回収率ですね。L&Dグループの場合、電話アンケートの回収率は80%。残り2割は、何度か電話してもつながらないとか、回線を既に解約されていたなどです。
直接...