終活関連サービスを提供する株式会社鎌倉新書(東京都中央区、代表取締役社長 小林 史生、証券コード:6184)が運営する「いい仏壇」は、2020年4月30日より、仏壇店に行かずとも仏壇・仏具に関する相談ができる「オンライン接客サービス」を開始した。

導入背景

鎌倉新書によれば、新型コロナウイルスの感染拡大により、お客様が抱えるお困りごとの解消のため、本サービスの導入に至ったとのこと。

1. お客様センターに寄せられる「故人を弔うためにも、今こそ仏壇を購入したい」想いをサポート
仏壇の平均購入価格は33.6万円(※1)と高額な買い物。そのため「いい仏壇」お客様センターには、「外出自粛で仏壇店に行けないが、デザインやサイズを考慮した上で納得のできる仏壇を購入したい」「仏壇店は購入後も長い付き合いになるので、信頼できる店舗から購入したい」などという声が寄せられている。
※1(株)鎌倉新書「仏壇 購入実態調査2018」より

2. 仏壇店への来店自粛状況を受け、お客様の安全に配慮したサービスを導入
鎌倉新書が2020年4月に行った「新型コロナウイルスが仏壇業界に及ぼす実態調査」(2020年)では、65%の仏壇店が「来店人数が減少している」と回答しており、新型コロナウイルスの影響で半数以上の人が仏壇店に行くことを自粛している状況である。

オンライン接客サービスの概要と特徴

「いい仏壇」と提携する仏壇店が、オンライン接客に対応する。オンライン接客とは、仏壇店のスタッフによる商品案内を、オンラインで受けることができるサービス。

1. オンライン相談
「仏壇・仏具について聞きたいことがある」など、店舗スタッフへの相談をビデオ通話で行い、価格や商品ラインナップなどを納得するまで相談できる。

2. オンライン来店
ビデオ通話を用いて店舗スタッフとリアルタイムに会話しながら、仏壇・仏具の商品案内を受けることができる。商品のサイズや色味を確認し、自宅の設置予定場所に収まるか、周囲の家具との雰囲気に合うかなどを確認することができる。

オンライン接客サービスの利用ステップ

  1. 事前予約:各仏壇店の申込フォームより、希望日時の事前予約を行う。
  2. 日時確定:店舗から折り返し連絡があり、日時を決定し、オンラインシステムの利用方法を案内。
    ※オンラインシステムは各店舗によって異なる。
  3. 当日  :店舗から客に対し、オンライン接客について確認の連絡。客は予定時刻に指定のオンラインシステムにアクセスして相談。

「いい仏壇」の想い

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、日本政府は2020年4月16日、緊急事態宣言の対象地域を全国に拡大しました。さまざまな業界でオンライン消費が加速し、仏壇業界にも同様の傾向が見られることから、「いい仏壇」も本サービスの導入にいたりました。今後は、対象店舗を順次増やしていきます。

お客様におかれましては、外出自粛期間は巣ごもり状態となることで、自分自身や家族の現状や今後を見据える機会が増えています。これを機に、身体のこと、お金のことを含めた「終活」について考えることで、よりよい今後の過ごし方につながると考えています。「いい仏壇」は、お客様の「故人の魂を慰め、心の対話をしたい」という気持ちを真摯に受け止め、今後もより良いサービスの提供に努めてまいります。

Appendix:「新型コロナウイルス対策実施店舗」アイコンを新設

「いい仏壇」には、直近1ヶ月間で「来店したい店舗の営業状況」に関連する問い合わせが急増した。一般的に本位牌は四十九日までに用意する必要があり、外出自粛要請中でも仏壇仏具を必要とする人は一定数いるという。そこで「いい仏壇」では、「新型コロナウイルス対策実施店舗」アイコンを新設し、独自の規定を満たしている仏壇店の詳細ページに表示させている。

<掲載事例>
● 仏壇仏具・京仏壇 京の老舗 加茂定
https://www.e-butsudan.com/butsudanten/shop_4965.html
● 大黒屋仏壇店/大須本店
https://www.e-butsudan.com/butsudanten/shop_4168.html
● お仏壇のセレモア/立川総本店
https://www.e-butsudan.com/butsudanten/shop_2082.html

いい仏壇
株式会社 鎌倉新書が運営する「いい仏壇」は、全国約5,000以上の仏壇店の紹介や、クーポンを提供している。「いい仏壇」を利用いただいた方のクチコミ25,000件以上を参考に、予算や仏壇の種類など、自分の要望に沿った商品を探すことができる。

会社概要

会社名 : 株式会社鎌倉新書
設立  : 1984年4月17日
市場区分: 東京証券取引所第一部(証券コード:6184)
所在地 : 東京都中央区京橋2丁目14-1 兼松ビルディング3階
代表者 : 代表取締役会長CEO 清水 祐孝 代表取締役社長COO 小林 史生
資本金 : 9億7,700万円(2020年3月12日現在)


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