「自社サイトからのお問い合わせ、もっと増やしたいなぁ・・・。」
そんなお悩みに優しく答えてくれるのは、ライフアンドデザイン・グループ株式会社でWeb戦略を担当する佐々木です。思い立ったらすぐ出来る、自社サイトの改善方法を教えてもらいました。

流入を増やして離脱を防ぐには?

━━自社サイトに来てくれたお客さまからの、資料請求や事前相談などのお問い合わせを増やすには、どんな方法がありますか?

お客さまからのお問い合わせを増やすには、大きく分けてふたつの方法があります。ひとつは、そもそも自社サイトに来てくれるお客さまの数を増やすこと。それにはリスティング広告やSEOなどの対策が考えられます。

そして、もうひとつは、サイトの「質」を上げて、出来るだけ多くの方に「問い合わせ」というアクションをしてもらうことです。

そこで今日は、お金も手間も出来るだけかけずに、すぐにできるサイト改善施策を2つご紹介します。

画像: ライフアンドデザイン・グループ株式会社 Web戦略室室長 佐々木

ライフアンドデザイン・グループ株式会社 Web戦略室室長 佐々木

お客さまにストレスを感じさせないサイトを

サイトを訪れる方のほとんどは、「問い合わせをしよう」という強い意志を持っていないと考えてよいでしょう。そんなふうに気軽にサイトを覗いたお客さまに、確実に「お問い合わせ」というアクションを完了してもらうには、「いかにサイトから離脱させないか」が求められます。

サイトの字が読みづらい、問い合わせフォームの入力が面倒、などといったストレスは、お客さまの途中離脱につながります。そこで、まずはサイトを読みやすくしましょう。

①サイト内の文字は、サイズを大きく色も濃くする

サイトをご覧になる方は、シニアの方が多いので、なるべく読みやすく、見やすくします。
具体的には、以下の点に留意してください。

・最低でも文字サイズはYahoo!ニュースの文字サイズ以上にする。
・文字色も、グレーを使うなら、なるべく黒にする。

②お問い合わせフォームを改善する。

お問い合わせフォームの改善は、お問い合わせ率をあげる、一番手っ取り早い施策です。
具体的には、以下のような対策を取りましょう。

・入力する項目は出来るだけ少なくする(必須項目もなるべく減らす)。
・姓と名、電話番号、郵便番号などの入力項目を分割しない。
・郵便番号を入れると住所が自動表示されるように設定する。
・「入力内容を確認する」というステップを削除する。
・「送信ボタン」は大きく目立つように設置する。
・入力項目に記載例を表示する。
・余分なリンクをつけない。

画像: ②お問い合わせフォームを改善する。

また、お問い合わせページには余分なリンクをつけないでくださいね。せっかくお問い合わせフォームまで到達したお客さまに、別のページに戻られてしまっては残念です。

これらは、大規模なサイト改修を必要としないので、自社ですぐに対応できます。もし、やり方はわかったけど、やる時間がない、やれる人がいないという場合はぜひ、お気軽にお問合せください。私たちが責任をもって成果の上がるサイトを構築します。


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